Работа с браком

Претензии по браку принимаются от клиентов с обязательным соблюдением правил оформления Акта- заявления о браке.

Скачать образец бланка акта-презентации

Сроки рассмотрения претензий по браку:
- Покупатель имеет право предъявить претензии по качеству в течение 5 календарных дней с момента получения товара.

Для оформления претензии Покупателю необходимо заполнить бланк Акт-заявления о браке на сайте, который автоматически будет отправлен товароведу и менеджеру. В акте необходимо указать наименование товара, дату и номер накладной, по которой был отгружен товар, добавить фотографии дефекта.

В случае получения ответа на Вашу претензию – «Замена запчасти» будет подготовлена и отправлена новая запчасть для восстановления товара (бракованные запчасти по согласованию нужно отправить Поставщику).

В случае получения ответа на Вашу претензию – «Отправить на диагностику», товар необходимо отправить Поставщику и выполнить следующие правила:

1. Выписать расходную накладную на согласованный товар и выслать ее на электронную почту. 

2. Возврат товара производится в упакованном, разобранном виде, все стеклянные и металлические части должны быть сняты и упакованы.

3. Упаковка не должна содержать никаких надписей типа «Брак», «Не работает» и т.д.

4. Запчасти, комплектующие и инструкции по сборке должны быть в упакованном виде.

Скачать бланк акта-презентации

Нарушение вышеуказанных правил, влечет за собой отказ от приемки товара на складе Продавца и возврат его Покупателю, с выставлением счета за транспортные расходы. 

При отсутствии надлежаще оформленного Акта, претензии НЕ РАССМАТРИВАЮТСЯ!